某头部证券公司数据中心运维项目
项目需求:
数据中心服务器设备(含直连存储)、小型机设备、存储设备、带库设备、F5设备、光纤交换机设备、机房设施等的年度续保服务。涉及设备520多台。
其中高端设备:IBM P690、IBM DS8100、EMC DMX800
服务内容:
(一)基本服务内容
(1)现场维护服务,根据需求提供现场备机和备件。一级故障:7×24小时15分钟响应,2小时到现场,6小时业务恢复,24小时故障解决。
(2)维修及备件更换服务
(3)操作系统和相关环境软件包、HACMP维护服务
(4)主机微码维护服务
(5)24小时电话保障和技术支持服务。
(二)增值服务内容
(1)定期预防性维护服务
每半月及各法定长假(大于4天)前进行一次现场例行检查。
(2)重要时段的现场支持服务和关联系统故障诊断服务
(3)一季度一次系统运行性能诊断服务
(4)迁移服务
在服务期内提供一次免费的迁移服务
(三)技术交流及培训
项目特点:客户出原厂保设备多,品牌多,类型多,缺乏统一接口,涉及高端服务器及存储,同时涉及到UPS及机房相关设施的维保,维保难度较大。对承接方技术和项目管理要求较高。
客户评价:
1:全年SLA响应达标,并能积极主动进行预防维护工作。
2:技术能力强大,随时可以得到后台技术专家服务。
该证券公司与华云信息有着多年的合作,对华云信息的服务能力较为信任,连续多年续保。