某头部证券公司数据中心运维项目

项目需求：

数据中心服务器设备（含直连存储）、小型机设备、存储设备、带库设备、F5设备、光纤交换机设备、机房设施等的年度续保服务。涉及设备520多台。

其中高端设备：IBM P690、IBM DS8100、EMC DMX800

服务内容：

（一）基本服务内容

（1）现场维护服务，根据需求提供现场备机和备件。一级故障：7×24小时15分钟响应，2小时到现场，6小时业务恢复，24小时故障解决。

（2）维修及备件更换服务

（3）操作系统和相关环境软件包、HACMP维护服务

（4）主机微码维护服务

（5）24小时电话保障和技术支持服务。

（二）增值服务内容

（1）定期预防性维护服务

每半月及各法定长假（大于4天）前进行一次现场例行检查。

（2）重要时段的现场支持服务和关联系统故障诊断服务

（3）一季度一次系统运行性能诊断服务

（4）迁移服务

在服务期内提供一次免费的迁移服务

（三）技术交流及培训

项目特点：客户出原厂保设备多，品牌多，类型多，缺乏统一接口，涉及高端服务器及存储，同时涉及到UPS及机房相关设施的维保，维保难度较大。对承接方技术和项目管理要求较高。

客户评价：

1：全年SLA响应达标，并能积极主动进行预防维护工作。

2：技术能力强大，随时可以得到后台技术专家服务。

该证券公司与华云信息有着多年的合作，对华云信息的服务能力较为信任，连续多年续保。