IDC运维及MA服务

华云信息根据自身多年的IT服务经验,参照ISO20000和ITSS标准,结合工信部提出的运行维护服务提供方运行维护服务能力的通用标准,形成了符合中国市场客户的服务交付体系,为行业客户提供满足SLA要求的高质量、可溯源的IDC运维及MA服务。


IDC运维及MA服务

IDC运维及MA服务


  • 典型案例

某头部证券公司数据中心运维项目


项目需求:


数据中心服务器设备(含直连存储)、小型机设备、存储设备、带库设备、F5设备、光纤交换机设备、机房设施等的年度续保服务。涉及设备520多台。

其中高端设备:IBM P690、IBM DS8100、EMC DMX800

服务内容:

(一)基本服务内容

(1)现场维护服务,根据需求提供现场备机和备件。一级故障:7×24小时15分钟响应,2小时到现场,6小时业务恢复,24小时故障解决。

(2)维修及备件更换服务

(3)操作系统和相关环境软件包、HACMP维护服务

(4)主机微码维护服务

(5)24小时电话保障和技术支持服务。

(二)增值服务内容

(1)定期预防性维护服务

每半月及各法定长假(大于4天)前进行一次现场例行检查。

(2)重要时段的现场支持服务和关联系统故障诊断服务

(3)一季度一次系统运行性能诊断服务

(4)迁移服务

在服务期内提供一次免费的迁移服务

(三)技术交流及培训

项目特点:客户出原厂保设备多,品牌多,类型多,缺乏统一接口,涉及高端服务器及存储,同时涉及到UPS及机房相关设施的维保,维保难度较大。对承接方技术和项目管理要求较高。

客户评价:

1:全年SLA响应达标,并能积极主动进行预防维护工作。

2:技术能力强大,随时可以得到后台技术专家服务。

该证券公司与华云信息有着多年的合作,对华云信息的服务能力较为信任,连续多年续保。


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